Qu’est-ce que le remorquage exclusif ?
Le service de remorquage exclusif de la région de Montréal implique que tout remorquage d’un véhicule immobilisé sur un réseau clairement établi soit effectué par l’un des entrepreneurs liés par contrat avec le ministère des Transports du Québec (MTQ). L’efficacité et la rapidité de l’intervention s’en trouvent ainsi améliorées.
Ce service existe avant tout pour assurer votre sécurité et celle de tous les usagers de la route. Il présente également l’avantage d’améliorer la fluidité de la circulation. C’est pourquoi le MTQ a mis sur pied ce service qui constitue un maillon essentiel du système de gestion de la circulation
Dès qu’un incident survient sur une des voies de circulation couvertes par le service de remorquage exclusif, il est rapporté au centre de gestion de la circulation de MTQ, soit :
- Au moyen d’une des nombreuses caméras de surveillance installées sur le réseau autoroutier;
- Par un surveillant routier du ministère;
- Par un des agents de la Sureté du Québec;
- Par un usagé de la route.
Aussitôt, le personnel du MTQ envoie les secours appropriés sur les lieux pour vous protéger et vous porter assistance.
Vous êtes témoins d’un incident ou votre véhicule est en panne sur le réseau couvert par le service de remorquage exclusif ? en tout temps, vous pouvez composer le 310-4141 ou encore le *4141 à partir de votre téléphone cellulaire.
Droits et obligations de l’usager
Sur le réseau routier couvert par le service de remorquage exclusif, vous devez obligatoirement utiliser les services de l’entreprise de remorquage retenue par contrat d’exclusivité.
Vous n’êtes pas obligé de faire affaire avec un garage recommandé par le conducteur de la dépanneuse. C’est vous qui décidez où sera remorqué votre véhicule. Cependant, en situation de débordement, il se peut que le délai d’intervention soit prolongé pour un remorquage longue distance, afin d’assurer la disponibilité des dépanneuses sur le territoire d’exclusivité. Dans ce cas, vous serez conduit sans frais supplémentaire au centre d’opération de l’entreprise en attendant qu’une dépanneuse soit disponible.
Le tarif de base comprend le remorquage de votre véhicule dans un rayon de 10 km. Il vous permet également de la faire remorquer au centre d’opération de l’entreprise et d’avoir accès à une place de stationnement gratuite durant 6 heures. Si vous le désirez, vous pouvez par la suite faire appel à l’entreprise de remorquage de votre choix.
Droits et obligation de l’entreprise de remorquage
L’entreprise s’engage à vous assurer un service rapide, sécuritaire, courtois et de qualité, conforme aux normes établies par le MTQ
Elle s’engage également à vous remettre une facture conforme aux exigences du Ministère et respectant la grille tarifaire.
Questions ou commentaires sur ce service?
Ministère des Transports du Québec
640, avenue Viger Ouest
Montréal (Québec) H3C 3S8
514-873-5452
dtim.commentaires@mtq.gouv.qc.ca
